Tuyển Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến

- Giải đáp thắc mắc và thực hiện các yêu cầu của khách hàng qua tổng đài và các kênh trực tuyến, chat box nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của YSVN;

- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng độc lập để tăng doanh thu cho công ty cũng như đảm bảo lợi ích của khách hàng;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các khiếu nại của khách hàng;

- Tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm Giao dịch Trực Tuyến trên Ứng Dụng và nền tảng Web;

- Thực hiện các thao tác xác thực thông tin khách hàng theo yêu cầu của từng loại sản phẩm/ dịch vụ quy định rõ trong từng quy trình;

- Thực hiện khảo sát qua điện thoại và các kênh trực tuyến khi có yêu cầu;

- Nghiên cứu, phân loại nhóm khách hàng hiện tại của Công ty theo các tiêu chí, nghiên cứu đặc điểm, hành vi để nhận diện nhóm khách hàng mục tiêu;

- Xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch và triển khai các chương trình gắn kết, chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng;

- Đề xuất, xây dựng các chính sách, sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường và nhóm khách hàng;

- Xây dựng quy trình, quy định và quản trị mối quan hệ với khách hàng;

- Thực hiện các báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và các công việc khác theo yêu cầu và phân công của cấp trên trực tiếp.