Trưởng Phòng Thu Hồi Nợ (Qua Điện Thoại)

- Chịu trách nhiệm quản lý Phòng Thu Hồi Nợ qua điện thoại với số lượng Nhân sự được giao quản lý và chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Giám đốc công ty.
- Chịu trách nhiệm tổ chức và triển khai hoạt động, quản lý các công việc của Phòng, một số nhiệm vụ chính:
+ Quản lý hoạt động Thu nợ quá hạn của các đối tác được giao phụ trách.
+ Phối hợp tuyển dụng và chịu trách nhiệm đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý
+ Xây dựng KPI và các chính sách thưởng kinh doanh cho các Bộ phận/ Nhóm nghiệp vụ phụ trách và đảm bảo việc phân công việc hợp lý, công bằng, minh bạch.
+ Tổ chức triển khai các chiến lược và kế hoạch thu hồi nợ cho Phòng phù hợp với chiến lược và kế hoạch chung của Công ty giao xuống trong từng thời kỳ nhằm đảm bảo hoàn thành KPI.
+ Giám sát thúc đẩy các nhân viên do mình quản lý để đảm bảo các nhân viên nỗ lực hoàn thành KPI cá nhân và KPI của phòng.
+ Đánh giá định kỳ hàng tháng, hàng quý kết quả hoàn thành KPI của các Bộ phận/ Nhóm nghiệp vụ/ Nhân viên phụ trách và xây dựng kế hoạch đào tạo để nâng cao hiệu quả làm việc.
+ Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm soát chất lượng THN Qua điện thoại, nghe đánh giá chất lượng cuộc gọi và đào tạo nhân viên nâng cao nghiệp vụ.
+ Chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát các hoạt động của Phòng, đảm bảo tuân thủ đúng Nội quy, Quy trình, Quy định của Công ty, đặc biệt đảm bảo việc tuân thủ tuyệt đối Quy tắc ứng xử của Nhân viên nghiệp vụ trong Phòng
+ Thực hiện các báo cáo tác nghiệp theo yêu cầu của đối tác mà mình quản lý
+ Đầu mối làm việc với đối tác theo sự chỉ đạo và phân công của giám đốc
- Phối hợp với các Phòng ban liên quan xây dựng Quy định, Quy trình cho các hoạt động Thu Hồi Nợ.
- Hỗ trợ Giám đốc trong việc đưa ra các quyết định quản lý thúc đẩy và sàng lọc nhân sự.
- Tìm kiếm và tương tác với các đơn vị cung cấp phần mềm và cung cấp các công cụ hỗ trợ cho hoạt động tác nghiệp của Phòng Thu Hồi Nợ mà mình quản lý đảm bảo hiệu quả cao nhất
- Hướng dẫn nghiệp vụ và tương tác với Nhân viên địa bàn, chuẩn bị các hồ sơ cần thiết cho nhân viên địa bàn tác nghiệp, là đầu mối tương tác để xử lý các yêu cầu kiến nghị của nhân viên địa bàn khi có phản hồi từ khách hàng nợ để đảm bảo hiệu quả xử lý tối đa đối với khách hàng nợ
- Báo cáo trực tiếp và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Cấp quản lý.