Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Lập kế hoạch, triển khai xây dựng quy trình và các chính sách Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng, quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Phối hợp với các nhóm/phòng ban khác để triển khai công việc nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.
- Giám sát việc chăm sóc khách hàng tại cửa hàng
- Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng
- Đề xuất các chương trình & cải tiến Quy trình phục vụ nhằm khai thác tối đa lượng khách hàng;
- Tổng hợp báo cáo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để phục vụ cho các chiến lược marketing