Xem công việc liên quan tiếp theo

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần Tập đoàn GIOVANNI

Mức lương: 20 - 25 triệu Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Phúc lợi dành cho bạn

Thưởng tháng thứ 13

Trang bị thiết bị làm việc

Mô tả công việc

- Xây dựng kế hoạch quan hệ khách hàng, phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Triển khai, đánh giá và báo cáo các chương trình chăm sóc khách hàng theo năm/ mùa/ tháng/ thời điểm
- Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng so với đối thủ
- Xây dựng kế hoạch và các chương trình mở rộng tập khách hàng (đối tượng khách hàng trẻ hơn/ khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của thương hiệu/ từ đối thủ)
- Chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo đưa ra phương án tối ưu
- Chịu trách nhiệm hoạt động Call Center

Yêu cầu công việc

- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Kinh nghiệm công tác: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Công ty thời trang
- Hiểu biết về thị trường thời trang, quy trình sản xuất và kinh doanh sản phẩm.
- Chứng chỉ: Ưu tiên có các chứng chỉ về các khóa học về kỹ năng
- Kiến thức về thời trang, thị trường thời trang cao cấp
- Kiến thức về khách hàng phân khúc cao cấp
- Tiếng Anh thành thạo
- Hoạch định, tổ chức, điều hành và quản lý công việc.
- Giải quyết vấn đề và ra quyết định.
- Phân tích, tổng hợp, đánh giá.
- Đàm phán, thuyết phục.
- Tạo dựng mối quan hệ.
- Thuyết trình, giao tiếp.
- Tạo động lực.
- Tự tin, năng động, cởi mở.
- Thông minh, linh hoạt.
- Nhạy bén, sáng tạo.
- Trung thực, chịu áp lực công việc cao.
- Nhiệt tình, cầu tiến.