Trưởng Nhóm Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Và Thẩm Định (QC Team Leader)

- Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên trong nhóm theo phân công được hoàn thành đầy đủ.

- Hướng dẫn, hỗ trợ các nhân viên QC hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày.

- Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.

- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

- Đề xuất các mẫu báo cáo, phân tích hỗ trợ theo dõi hiệu quả các team vận hành.

- Tham mưu cho quản lý cấp trên những tồn tại phát sinh và cần được cải thiện trong nội bộ.