Trưởng Nhóm Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Và Thẩm Định (QC Team Leader)
Mô tả công việc
- Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên trong nhóm theo phân công được hoàn thành đầy đủ.
- Hướng dẫn, hỗ trợ các nhân viên QC hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày.
- Phát hiện, tổng hợp và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết.
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
- Đề xuất các mẫu báo cáo, phân tích hỗ trợ theo dõi hiệu quả các team vận hành.
- Tham mưu cho quản lý cấp trên những tồn tại phát sinh và cần được cải thiện trong nội bộ.
Yêu cầu ứng viên
- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm về Quản lý chất lượng cuộc gọi.
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình quản lý chất lượng, các mô hình và tiêu chuẩn quản lý chất lượng.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo nội bộ
- Khả năng quản lý và lead team.
- Tiếng Anh tốt là một lợi thế.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Môi trường làm việc thân thiện, năng động, cơ hội thăng tiến nhanh. Được đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
- Mức lương: 13.000.000 - 15.000.000 VND
- Thưởng hoa hồng từng tháng theo kết quả duyệt hồ sơ
- Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN...).
- Có lương tháng thứ 13 theo quy định công ty.
- Có phép năm và các ngày lễ theo quy định của nhà nước.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
.webp){kind=logo}
.png){kind=logo}
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 46, Tòa Nhà Bitexco, số 02 Hải Triều - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh. |
| Tên công ty: | Công ty TNHH Easy Fintech Việt Nam |
| Quy mô: | 100-199 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 46, Tòa Nhà Bitexco, số 02 Hải Triều - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh. |
| Ngày đăng tuyển: | 02/01/2020 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Bachelor |
| Số lượng tuyển: | 2 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
