Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

* Phụ trách các hoạt động liên quan đến BP. CSKH
- Xây dựng, điều chỉnh chính sách CSKH
- Xây dựng / update các tình huống mẫu
- Xây dựng và đề xuất các hoạt động thi đua CSKH hệ thống,
- Kiểm soát số lượng KH (VIP / Cũ / Mới - KH Theo độ tuổi / Lâu ko mua / Thường xuyên mua...)
- Test Nhân viên hệ thống những CT Sale hoặc khi có quy định mới
- Xây dựng / nghiệm thu KH giấu mặt
- Đề xuất thêm mới, bổ sung, sửa chữa các chức năng/báo cáo trên phần mềm
- Kiểm tra kết quả của các hoạt động CSKH do NV thực hiện
- Thống kê cập nhật dữ liệu cho SR chăm sóc các hoạt động CSKH duy trì KH.
- Phân tích kết quả CSKH tại hệ thống SR.
- Đề xuất các hoạt động CSKH thường niên cho NV CSKH triển khai chăm sóc.
- Kiểm duyệt tổng hợp phạt hệ thống những lỗi liên quan P.CSKH
- Kiểm soát số lượng thẻ tồn ở SR.
- Phụ trách mọi báo cáo liên quan đến KH
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng.
- Phối hợp các QL SR hỗ trợ xử lý khiếu nại, Duy trì và nâng cao sự hài lòng của KH.
- Kiểm tra Page / Email / Hotline xử lý nhanh thắc mắc từ phía KH.
- Lên kế hoạch xin hủy SP lỗi do khiếu nại từ KH.
- Duyệt hồ sơ, chứng từ thanh toán của các đầu mục việc Phòng phụ trách
* Các hoạt động báo cáo:
- Lọc và gửi data KH sinh nhật theo tháng để showroom chăm sóc
- Tổng hợp phân tích báo cáo sinh nhật tháng
- Tổng hợp số liệu khách hàng sau các CTKM và số liệu khách hàng của từng tháng
- Tổng hợp và phân tích kết quả sau CSKH của NV CSKH
- Báo cáo doanh số (theo từng loại KH, khách VIP, khách thường…) theo yêu cầu từ BGĐ Hoặc các phòng liên quan.
* Các hoạt động khác
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc tại SR, phối hợp cùng SR phát triển quan hệ với KH.
- Hỗ trợ, hướng dẫn SR giải quyết kịp thời khi có tình huống SR không xử lý được
- Hỗ trợ SR các tình huống SP lỗi từ KH, KH đổi trả.