Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý team CSKH:
- Quản lý hoạt động thường ngày trong nhóm, kiểm tra chất lượng đáp ứng mức độ công việc của mỗi thành viên.
- Lập kế hoạch và phân công, giám sát công việc hợp lý từng nhân viên hoàn thành công việc, đảm bảo đạt KPls tốt.
- Thực hiện đào tạo, cập nhật kiến thức, hướng dẫn cho nhân viên mới, nhân viên hiện tại thuộc cấp quản lý.
- Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên trong bộ phận… để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Giám sát, cải tiến quy trình cải thiện KPls, tăng hiệu suất công việc.
- Phối hợp đội nhóm để đạt mục tiêu kinh doanh.
2. Xây dựng báo cáo, cơ sở dữ liệu:
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, hỗ trợ nhân viên hướng giải quyết / hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận. Xây dựng thông tin dữ liệu các vấn đề - đề xuất giải pháp giải quyết, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, phân loại khách theo tiêu chí CSKH. Lưu trữ và phát triển kênh khách hàng mới.
- Các báo cáo số liệu chi tiết và tổng hợp từ phòng CSKH.
- Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp