Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty Cổ phần đầu tư và công nghệ F99

Mức lương: 20 - 25 triệu Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài,
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác,
Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại,
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng,
Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời,
Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài,
Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận,
Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng,
Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên,
Quản lý kênh bán hàng, kênh dịch vụ khách hàng qua website – chat MXH – App, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình thúc đẩy doanh số cho cửa hàng và App.

Tốt nghiệp Đại Học
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về TMĐT.
Giao tiếp xuất sắc, giọng nói dễ nghe, thiện cảm
Tư duy tập trung vào khách hàng với khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng
Có kỹ năng quản lý con người, quản lý hiệu suất và phát triển cá nhân, bao gồm khả năng huấn luyện và cố vấn các nhóm để đạt được mức hiệu suất cần thiết
Kinh nghiệm làm việc theo mục tiêu KPI
Ra quyết định hiệu quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và phán đoán tình huống
Khả năng phân tích thông tin, dữ liệu để cải tiến dịch vụ
Trung thực, thẳng thắn.
Tư duy tích cực, tinh thần kiên địnhvà không ngại khó.
Có ý chí và mục tiêurõ ràng trong cuộc sống.

Địa điểm làm việc

Tầng 2, Tòa CT2, Chung cư Ban cơ yếu Chính phủ, Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, Hà Nội (Đối diện số 66 Lê Văn Lương - Nhà hàng Blue Lotus)

Lương từ 20 - 25 triệu;
Review lương tối thiểu 1 lần/năm
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện; Được tạo điều kiện để học hỏi và phát triển mỗi ngày
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ …)
Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
Được tham gia vào các hoạt động: du lịch hàng năm, team building theo quý, Party, sinh nhật hàng tháng …
Happy time hằng ngày; trà; coffee, hoa qua free,…