Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, QA.

- Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs/SLA.

- Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.

- Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu.

- Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.

- Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.

- Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.

- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày - giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.

- Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.