Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

* Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:
- Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
- Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác
- Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu
- Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng
* Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:
- Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi
- Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài
* Các công việc liên quan đến CSKH:
- Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH
- Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH
- Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên
- Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ
* Thống kê và báo cáo:
- Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục
* Các công việc khác được giao bởi Quản lý trực tiếp