Trưởng Bộ phận Điều hành

I. Tham mưu, phối hợp triển khai các hoạt động kinh doanh tour du dịch và các sản phẩm dịch vụ liên quan trong Phòng theo định hướng chung.

- Thực hiện phối hợp triển khai các hoạt động kinh doanh tour du lịch và các sản phẩm dịch vụ liên quan theo phân công.

- Tham gia nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ mới.

- Tham gia nghiên cứu chuẩn hóa mô hình hoạt động, phong cách phục vụ, tiêu chí chất lượng của các sản phẩm dịch vụ.

II. Tham gia xây dựng các kế hoạch hành động để thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược của Phòng Điều Hành.

- Tham gia xây dựng và tổ chức triển khai các kế hoạch hành động và kế hoạch ngân sách của Phòng Điều hành để thực hiệc mục tiêu của Trung tâm Lữ hành

- Tham gia xây dựng các sản phẩm tour, dịch vụ và chương trình khuyến mãi.

- Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, đánh giá của khách hàng và đưa ra kiến nghị, tham mưu cho Ban Giám đốc về phương án kinh doanh sản phẩm tour và các sản phẩm, dịch vụ khác của Trung tâm.

III. Quản lý, điều hành hoạt động Phòng Điều hành

- Chịu trách nhiệm về quy trình điều hành tour, tổ chức thực hiện và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện các tour du lịch theo quy trình quản lý chất lượng của công ty.

- Xây dựng và thiết lập mối quan hệ lâu dài với các đối tác cung cấp dịch vụ để được hưởng chính sách ưu đãi về giá và chất lượng dịch vụ (lưu trú, ăn uống, vận chuyển,…) tốt nhất.

- Phối hợp với các bộ phận/ phòng thuộc Trung tâm tổ chức tour,.. và kịp thời xử lý các sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện tour du lịch.

- Tham gia giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến điều hành tour.

- Đề xuất tuyển dụng, quản lý và đào tạo nhân sự của Phòng.

IV. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng điều hành