Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Chịu trách nhiệm về hoạt động của công tác Chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm tại TTBH.
- Tư vấn cho Trưởng Phòng, BLĐ những giải pháp xây dựng hệ thống bảo hành,chăm sóc khách hàng 1 cách hiệu quả. Trực tiếp triển khai những giải pháp đó
- Chịu trách nhiệm về tiến độ sửa chữa, bảo hành SP tại TTBH
- Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, … phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp
- Hoàn thành việc tính lương cho nhân viên kỹ thuật chuyển Trưởng phòng BH đúng quy định
- Xử lý hàng hóa trả lại (RMA) từ các NPP, Siêu thị.
- Quản lý hàng hóa kho bảo hành
- Xây dựng kế hoạch linh kiện, xây dựng phương pháp quản trị linh kiện bảo hành
- Quản lý tiến độ đặt linh kiện từ phòng bảo hành Tập đoàn.
- Nhận yêu cầu từ Trưởng phòng, triển khai, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên khối gián tiếp trong bộ phận thực hiện hoàn thành công việc
- Tư vấn cho Trưởng phòng trong quá trình đánh giá nhân sự trong bộ phận định kỳ hoặc đột xuất.
- Xây dựng các mẫu báo cáo phục vụ công việc của BP Kỹ thuật, của Phòng Bảo hành và triển khai thực hiện theo mẫu báo cáo đó
- Làm và gửi báo cáo theo quy định hoặc đột xuất theo yêu cầu của CBQL
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của CBQL