Phó Giám đốc (lữ hành Quốc tế)

1. NHIỆM VỤ CHUNG

- Quản lý điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành theo mảng được giao.

- Chịu trách nhiệm thực hiện doanh số và thúc đẩy thực hiện doanh số của toàn mảng kinh doanh được giao.

- Tham mưu các mảng kinh doanh khác được GĐ lữ hành giao theo từng thời kỳ.

2. QUẢN LÝ NHÂN SỰ

- Quản lý, đánh giá và động viên nhân viên trực thuộc hoàn thành các chỉ tiêu KPI công việc theo đúng các quy trình và chính sách của Công ty.

- Đề xuất tuyển dụng, đào tạọ, khen thưởng và kỷ luật nhân viên thuộc phạm vi quản lý.

- Giám sát và đôn đốc nhân viên thực hiện 5S văn phòng theo quy định.

- Chịu trách nhiệm các chi phí vận hành theo kế hoạch của mảng được giao.

3. KINH DOANH/ BÁN HÀNG

- Chịu trách nhiệm chào bán sản phẩm và thực hiện doanh số lợi nhuận được giao.

- Tiếp nhận, trả lời thông tin, báo giá theo yêu cầu của khách hàng.

- Liên tục tìm kiếm khách hàng mới, khai thác và phát triển quan hệ với các khách hàng tiềm năng và đối tác liên kết, đại lý/ cộng tác viên để đẩy mạnh bán hàng.

- Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết và thường xuyên.

- Lên kế hoạch khảo sát và đánh giá các nhu cầu, tâm lý các khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng

- Đại diện Công ty ký kết các hợp đồng bán hàng theo quy định hạn mức được giao.

- Chịu trách nhiệm theo dõi doanh số, thu hồi công nợ theo các quy định và thủ tục ban hành.

4. THỰC HIỆN DỊCH VỤ:

- Giám sát điều hành tour chuẩn xác, xuyên suốt và đúng chất lượng cam kết với khách hàng bao gồm: các dịch vụ du lịch, khách sạn, ăn uống, vé máy bay, visa, hướng dẫn viên…

- Đảm bảo việc mua hàng với chi phí tốt nhất.

- Giám sát các dịch vụ đang thực hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh.

5. SẢN PHẨM VÀ TIẾP THỊ

- Xây dựng các sản phẩm và chương trình du lịch từ trọn gói đến các gói combo free & easy, dịch vụ riêng lẽ hoặc các sản phẩm theo yêu cầu riêng biệt

- Phối hợp phòng vé máy bay và đối tác liên minh lên các lịch khởi hành thường xuyên.

- Phối hợp các Outlet để phát triển sản phẩm riêng biệt của TTC.

- Phát triển sản phẩm mảng visa lẽ (Outbound/ Inbound)

- Phối hợp bộ phận mua hàng, kế toán và pháp chế thực hiện chính sách giá bán, chính sách bán hàng, cơ sở giữ liệu với Nhà cung cấp, các đối tác Landtour quốc tế, đối tác liên minh liên kết...vv

- Tìm kiếm và phát triển sản phẩm chủ đạo mang màu sắc có chất riêng của Lữ hành TTC.

- Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới theo nhu cầu khách hàng và xu hướng du lịch.

- Đề xuất các chiến lược marketing, chiến dịch quảng bá, quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông, hội chợ trong và ngoài nước lên Ban Lãnh Đạo, sau đó triển khai thực hiện khi đã được phê duyệt chủ trương.

6. KẾ HOẠCH VÀ BÁO CÁO

- Xây dựng các kế hoạch ngân sách kinh doanh định kỳ theo quy định và đề xuất chiến lược kinh doanh cho mảng được giao.

- Lập kế hoạch định hướng phát triển kinh doanh tổng thể ngắn hạn và dài hạn.

- Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng tiềm năng và các sản phẩm của họ.