Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Service Desk)

- Trực các fanpage trạng mạng xã hội của công ty:
+ Trả lời thông tin khách hàng thông qua việc trả lời các tin nhắn, bình luận của khách hàng gửi đến, phản hồi các câu hỏi hay thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ. Lấy thông tin của khách hàng nhập lên Hệ thống CRM.
+ Giới thiệu tư vấn về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty đến khách hàng một cách đầy đủ và chi tiết nhất nếu Khách hàng có nhu cầu.
+ Nhận thông tin phản hồi của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chuyển thông tin cho các bộ phận liên quan xử lý nhanh chóng, kịp thời.
- Trực tổng đài điện thoại nhận thông tin khách hàng:
+ Thực hiện công việc trực tổng đài điện thoại theo lịch được phân công, tiếp nhận tất cả các cuộc gọi được gọi đến của khách hàng qua đường dây nóng của Công ty.
+ Khai thác đầy đủ thông tin của khách hàng mới chuyển cho các bộ phận liên quan tư vấn cụ thể thông tin cho khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ cùng Bộ phận CSKH Học viên tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc tư vấn thêm, chăm sóc, khảo sát ý kiến và trao đổi với khách hàng; xử lí khiếu nại kịp thời.
- Các công việc khác theo yêu cầu của ban lãnh đạo.