Nhân viên Chăm sóc khách hàng online (Khối siêu thị)

- Quản lý fanpage, website bán hàng, viết nội dung đăng bài trên các kênh online.
- Triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng nhằm đáp ứng chỉ tiêu doanh số được giao.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua các hình thức: cuộc gọi, tin nhắn, email, để xử lý đươn hàng. Phối hượp với các bộ phận khác theo đúng quy trình, đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa đẩy đủ và nhanh chóng.
- Tiếp nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng trước, trong và sau khi đặt hàng.
- Lưu trữ thông tin và phân tích dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ cho các chương trình khuyến mãi, cổ động bán hàng.
- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng và giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị
- Một số công việc khác theo sự phân công và các báo cáo khi được yêu cầu