Nhân viên Chăm sóc khách hàng (F&B)

1. Xử lý công việc hotline

- Tiếp nhận và thực hiện nghiệp vụ đặt bàn dành cho khách hàng thông qua các cổng thông tin như website, ứng dụng mobile app và kênh liên kết khác.

- Tiếp nhận và xử lý thông tin, lập báo giá gửi khách hàng đối với các đơn hàng tiệc lớn.

- Gửi tin nhắn, email chúc mừng khách hàng khi trở thành hội viên, sinh nhật và những dịp đặc biệt khác hoặc theo các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.

- Gọi điện thoại khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ

- Nhận đơn hàng delivery

- Gửi SMS, Email chúc mừng đến khách hàng trong các dịp đặc biết

- Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết của Công ty

- Kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ cho trưởng bộ phận

- Đánh giá thống kê phân loại khách hàng theo quý/ năm/tháng và tham gia hỗ trợ các event Công ty nếu có

2. Quản lý kênh đối tác và Xử lý khiếu nại:

- Kiểm tra, tổng hợp và báo cáo các số liệu về số lượng khách hàng hội viên đăng ký mới.

- Tiếp nhận và xác nhận thông tin đối soát khách hàng qua kênh đối tác thứ 3 để thanh toán chi phí.

- Tiếp nhận khiếu nại, than phiền của khách hàng theo đúng quy trình và quy định tổng hợp báo cáo lên cấp trên.

- Tổng hợp, báo cáo các phương án được đề xuất từ cấp quản lý, liên hệ khách gửi đề xuất đền bù hoặc xin lỗi.

- Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động chăm sóc khách hàng của các Công ty khác trong cùng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

3. Các hoạt động khác:

- Tham gia khóa đào tạo nhân viên về tiếp nhận đơn hàng, đặt bàn, Omotenashi…

- Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận phân công

4. Quản lý Voucher/Coupon/ Thẻ Thành Viên

- Hỗ trợ các vấn đề khác của khách hàng: mua, bán voucher, quà tặng

- Hỗ trợ các vấn để liên quan đến thẻ thành viên : Tích điểm/ kích hoạt/ nâng hạng

- Tổng hợp và báo cáo tình hình sử dụng voucher/coupon hàng tháng

5. Giờ làm việc được chia theo ca và được đăng ký trước

Ca 1 : 8h -15h

Ca 2 : 10h -19h

Ca 3 13h - 21h

Ca hành chính: 8h30 -17h30

Tuần được off 1 ngày bất kì