Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Servise)

* Mục đích công việc
- Đảm bảo các việc giao hàng đúng hẹn, đầy đủ cho khách hàng.
- Đảm bảo NVL, phụ liệu nhập về đầy đủ, đúng hạn, đạt chất lượng.
* Nhiệm vụ cụ thể:
- Trao đổi với khách hàng để xác nhận kế hoạch nhận hàng
- Lập và theo dõi nhằm đảm bảo kế hoạch giao hàng.
- Đề xuất mua và theo dõi lịch nhập NVL, phụ liệu.
- Lập các Work Oder
- Tìm kiếm các nhà cung cấp NVL, phụ liệu.
- Thực hiện 5S khu vực làm việc của mình.
- Tham gia các hoạt động cải tiến của công ty.
- Tự giác chấp hành nội qui Công ty.
- Nộp đơn nghỉ phép năm trước ít nhất 01 ngày cho Trưởng Phòng Sản Xuất phê duyệt
- Trường hợp phải nghỉ đột xuất phải thông báo cho Trưởng Phòng Sản Xuất bằng mọi phương tiện.
- Hoàn thành các nhiệm vụ đột xuất khác khi cấp trên phân công.
* Hàng ngày:
- Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch sản xuất để kịp thời điều chỉnh kế hoạch giao hàng và kế hoạch nhận NVL.
- Theo dõi lịch giao NVL, phụ liệu của NCC để kịp thời điều chỉnh kế hoạch sản xuất và giao hàng.
- Cập nhật thực tế tình hình sản xuất của mỗi công đoạn. Trao đổi thông tin về tình hình sản xuất với các bộ phận liên quan. Cùng với các bộ phận liên quan bàn thảo đưa ra và thực hiện những biện pháp cần thiết để góp phần hỗ trợ sản xuất đạt tiến độ.
- Can thiệp kịp thời các hoạt động ảnh hưởng đến kế hoạch giao hàng, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhận NVL, phụ liệu.
- Xử lý những yêu cầu của khách hàng về số lượng hàng giao, kể cả những yêu cầu về thay đổi đơn hàng.
- Theo dõi việc xử lý hàng trả về kế hoạch giao trả lại cho khách hàng.
- Lập Phiếu yêu cầu thanh toán cho các khoản phải trả cho NCC.
* Hàng tháng:
- Tổng kết và báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch giao hàng, kế hoạch nhập NVL, phụ liệu, kế hoạch tìm kiếm nhà cung cấp mới trong tháng cho Trưởng phòng Sản xuất trước ngày 05 của tháng.
- Đề xuất các biện pháp cải tiến, khắc phục cho Trưởng phòng Sản xuất nhằm cải thiện công việc ngày càng hiệu quả hơn.