Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý các thông tin liên quan đến học sinh hàng ngày và thông tin đến người phụ trách:
+ Thông tin xin nghỉ phép, đi trễ, đón muộn,… hàng ngày từ phụ huynh và chuyển thông tin đến Giáo viên phụ trách trẻ. Và nhập thông tin lưu trữ dữ liệu.
+ Xác nhận với GV số lượng trẻ hàng ngày và báo suất ăn đến bộ phận bếp.
+ Liên hệ với phụ huynh để tìm hiểu nguyên nhân những trẻ vắng học, ghi nhận và chuyển thông tin đến Giáo viên phụ trách trẻ
- Tiếp nhận các yêu cầu, mắc mắc, góp ý, than phiền của phụ huynh và tìm ra phương án giải quyết, hỗ trợ. Đảm bảo tất cả cá ý kiến, phàn nàn của phụ huynh được đáp ứng đạt và vượt mong đợi.
- Cập nhật chương trình học hàng tháng, các thông tin liên lạc, định vị bus đến phụ huynh.
- Gửi thông báo, thư mời sự kiện đến phụ huynh.
- Lên kế hoạch và triển khai khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của phụ huynh, từ đó có phương án giải quyết và điều chỉnh hợp lý
- Lưu trữ hồ sơ về lịch sử làm việc, giao dịch, nhận xét và khiếu nại của phụ huynh
- Hỗ trợ bộ phận tuyển sinh đạt được mục tiêu tuyển sinh của cơ sở trường.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ:
+ Báo cáo điểm danh hành tháng đến Bp Kế toán để tính thu các chi phí: suất ăn, phí trông muộn
+ Báo cáo theo yêu cầu từ Cấp quản lý trực tiếp và Ban giám đốc.
- Thực hiện các công việc liên quan khác từ cấp quản lý trực tiếp và BGĐ công ty.