Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Giải đáp thắc mắc, trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tối ưu nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

• Xử lý các cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc các phương thức nhận thông tin khác; kết nối khách hàng với các bộ phận liên quan trong công ty.

• Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, chỉnh sửa thông tin đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng, các hỗ trợ khác đối với khách hàng.

• Đề xuất giải pháp tối ưu, sát với thực tế nhằm cân đối lợi ích giữa khách hàng và công ty.

• Thông báo, tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.

• Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với cấp trên.

• Làm các công việc khác liên quan đến văn phòng theo yêu cầu của cấp trên.