Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng đến số hotline, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu.
- Theo dõi các đơn hàng từ lúc được nhập liệu cập nhật lên phần mềm, vận chuyển và đơn hàng giao thành công.
- Đôn đốc các bộ phận liên quan: nhân viên giao nhận/lái xe/kho/trung tâm khai khác xuất hàng, giao hàng cập nhật thông tin ký nhận lên phần mềm.
- Theo dõi những vận đơn có yêu cầu thu hồi hoàn chứng từ, đôn đốc nhân viên giao nhận, Bưu cục, chi nhánh thu hồi và chuyển hoàn chứng từ (Phiếu xuất kho, Hóa đơn, Biên bản giao hàng...) (áp dụng những khách hàng mà CSKH đang phụ trách chăm sóc).
- Kiểm tra, kiểm soát, xử lý đơn hàng phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển. Xác định nguyên nhân các sự cố phát sinh và báo cho bộ phận Xử Lý Khiếu Nại (nếu vượt quá quyền xử lý của CSKH chiến lược).
- Xử lý và điểu chỉnh thông tin vận đơn khi khách hàng, nội bộ gửi yêu cầu hoặc phát hiện hệ thống phần mềm bị lỗi: Địa chỉ, tỉnh, phụ phí…vv.. Tiến hành làm chứng từ trình BĐH/TP/PP phê duyệt chuyển qua bộ phận TCKT (Nhập liệu) điều chỉnh.
- Đề xuất và đưa ra khuyến cáo cho những Khu vực/kho/chi nhánh/nhân viên đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ, không đúng thời gian cam kết, trễ PO, hàng sự cố hư hỏng gây ảnh hưởng đến dịch vụ. Đề nghị bộ phận hành đưa ra giải pháp cải thiện, xử lý giao hàng.
- Phối hợp, hỗ trợ các bộ phận tìm ra nguyên nhân các sự cố phát sinh: hư hỏng, mất mát, chậm trễ