Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Gửi các chương trình khuyến mại, các văn bản mới của công ty đến khách hàng.
- Năm bắt được tất cả các quy trình, thủ tục trong phạm vi và yêu cầu của công ty
- Đảm bảo truyền đạt đầy đủ thông tin cho các khách hàng về các quy định của công ty; các quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, xử lý phản ánh khách hàng về sản phẩm của công ty.
- Gọi điện thoại khách hàng trên danh sách (data) sẵn có
- Thực hiện theo đúng công việc của CSKH, Không sale, Không áp doanh số
- Nhận database khách hàng từ bộ phận Marketing, phân chia và lọc những khách hàng tiềm năng theo khu vực…
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng
- Gọi điện cho khách hàng để tư vấn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của Công ty
- Giải đáp những vấn đề, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việc, thực hiện những công việc khác
- Lên ý tưởng, xây dựng, triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết
Lên kế hoạch, triển khai các khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => làm cơ sở để các bộ phận triển khai marketing, lên kế hoạch chăm sóc cho phù hợp
- Các công việc khác mà QLTT và Ban lãnh đạo yêu cầu.