Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chăm sóc khách hàng: Theo dõi các đơn đặt hàng, Gửi booking cho khách hàng, trực tiếp tương tác với khách hàng qua email, điện thoai, giải quyết các vấn đề phát sinh theo lô hàng.

- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh: Đảm nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng hoặc đại lý nước ngoài như yêu cầu báo giá, kiểm tra thông tin hàng hóa, xử lý các khiếu nại nếu phát sinh,…

- Giám sát các bộ phận làm hàng: Gửi các yêu cầu/hướng dẫn của khách hàng/đại lý nước ngoài cho các bộ phận làm hàng trực tiếp và theo dõi cả quá trình làm hàng để đảm bảo họ theo đúng yêu cầu của khách hàng/đại lý nước ngoài.

- Giám sát các bidding RFQ: hỗ trợ nhân viên kinh doanh tùy theo yêu cầu của họ.

- Thu thập thông tin từ các bộ phận làm hàng và đánh giá tất cả các thông tin liên quan để xử lý các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các sự cố bất thường.

- Cập nhật thông tin, tình trạng hàng hóa cho các bên liên quan như khách hàng, đại lý nước ngoài yêu cầu.

- Báo cáo cho trưởng nhóm, trưởng phòng các vấn đề liên quan đến các sự cố xảy ra trong quá trình làm việc.

- Thực hiện các nhiệm vụ mà cấp trên giao phó.