Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý Cơ sở dữ liệu khách hàng được phân công.
- Chủ động lên kế hoạch và thực hiện liên lạc chăm sóc, hỏi thăm, nhắc nhở, hỗ trợ khách hàng trong quá trình học tập; mời tham dự các khóa đào tạo offline, các chương trình Hội thảo của Học viện; tìm hiểu và hỗ trợ quá trình ứng dụng của khách hàng sau khi tham gia các khóa học, phát hiện nhu cầu để tư vấn bán tiếp các khóa học,...
- Ghi nhận, giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng theo các chính sách và quy định hiện tại hoặc liên hệ với các cấp quản lý để hỗ trợ.
- Chủ động xây dựng và đề xuất các chính sách khách hàng nội bộ để gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng và hỗ trợ hiệu quả.
- Thực hiện các công việc phát sinh khi được Ban lãnh đạo giao phó trong quyền hạn và năng lực của công việc đảm nhiệm.
- Tham gia xây dựng các quy trình, quy định, mẫu biểu hoạt động nghiệp vụ của Bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng đơn vị.
- Gửi các báo cáo cho Trưởng bộ phận đúng thời hạn quy định, đủ số lượng báo cáo, chính xác về số liệu, đúng biểu mẫu.
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần.