Đi phỏng vấn lễ tân khách sạn: Gặp câu hỏi gì, trả lời sao cho thuyết phục?

Đi phỏng vấn lễ tân khách sạn: Gặp câu hỏi gì, trả lời sao cho thuyết phục?

Khi đi phỏng vấn vị trí lễ tân khách sạn, ứng viên sẽ gặp một số câu hỏi cơ bản và có thể là những câu hỏi tình huống. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp cùng với cách trả lời thuyết phục giúp ứng viên có thể tạo ấn tượng tốt tại buổi phỏng vấn và tăng cơ hội trúng tuyển.

1/ Bạn hãy giới thiệu về bản thân mình.

Gợi ý câu trả lời: "Tôi tên là [Tên bạn], tôi đã tốt nghiệp chuyên ngành quản trị du lịch khách sạn tại [Tên trường]. Tôi có 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực lễ tân tại [Tên khách sạn trước đó]. Tôi yêu thích việc giao tiếp và giúp đỡ khách hàng, vì vậy tôi rất mong muốn được làm việc tại khách sạn của bạn."

2/ Tại sao bạn muốn làm việc tại khách sạn chúng tôi?

Gợi ý câu trả lời: "Tôi rất ấn tượng với dịch vụ khách hàng xuất sắc mà khách sạn của bạn cung cấp. Tôi tin rằng môi trường làm việc tại đây sẽ giúp tôi phát triển kỹ năng và có cơ hội học hỏi từ những đồng nghiệp dày dạn kinh nghiệm."

3/ Bạn nghĩ gì về tầm quan trọng của sự chuyên nghiệp trong công việc lễ tân?

Gợi ý câu trả lời: "Sự chuyên nghiệp là yếu tố then chốt trong ngành dịch vụ. Nó không chỉ phản ánh hình ảnh của khách sạn mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Tôi luôn cố gắng thể hiện thái độ tích cực và lịch sự khi giao tiếp với mọi người."

4/ Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?

Gợi ý câu trả lời: "Tôi đã quen với việc làm việc trong môi trường áp lực cao. Trong thời gian cao điểm, tôi luôn cố gắng giữ bình tĩnh, tổ chức công việc hợp lý và ưu tiên những nhiệm vụ quan trọng nhất để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ."

5/ Bạn có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn không?

Gợi ý câu trả lời: "Tôi đã sử dụng một số phần mềm quản lý khách sạn như Opera và Fidelio trong công việc trước đây. Tôi cũng có thể nhanh chóng học hỏi và làm quen với các hệ thống mới."

6/ Bạn đã từng xử lý tình huống khó khăn với khách hàng chưa? Hãy kể cho chúng tôi một ví dụ.

Gợi ý câu trả lời: "Có, tôi đã từng gặp một khách hàng không hài lòng về phòng của họ. Tôi lắng nghe vấn đề của họ, xin lỗi và nhanh chóng sắp xếp chuyển đổi phòng cho họ. Tôi cũng tặng một phiếu giảm giá cho bữa sáng miễn phí để tạo thiện cảm. Cuối cùng, khách hàng rất vui và cám ơn tôi."

7/ Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng yêu cầu một dịch vụ mà khách sạn không cung cấp?

Gợi ý câu trả lời "Tôi sẽ lắng nghe nhu cầu của khách hàng và giải thích rõ ràng về các chính sách của khách sạn. Tôi cũng sẽ cố gắng đưa ra gợi ý về các lựa chọn thay thế hoặc hướng dẫn họ đến nơi có dịch vụ đó gần nhất."

8/ Bạn có kế hoạch gì để phát triển nghề nghiệp trong tương lai?

Gợi ý câu trả lời: "Tôi mong muốn trở thành một quản lý lễ tân trong tương lai. Để đạt được điều này, tôi sẽ tiếp tục mở rộng kỹ năng giao tiếp và quản lý, cũng như tìm hiểu thêm về các quy trình trong ngành khách sạn."

9/ Bạn mong muốn mức lương như thế nào?

Gợi ý câu trả lời: “Tôi mong muốn mức lương phù hợp với vị trí công việc, năng lực cá nhân và mặt bằng chung tại khu vực. Với kinh nghiệm hiện có, tôi hy vọng mức thu nhập khoảng 9-11 triệu đồng/tháng, nhưng tôi hoàn toàn sẵn sàng trao đổi thêm nếu khách sạn có chính sách lương thưởng rõ ràng và cơ hội phát triển lâu dài.”

10/ Bạn nghĩ điều gì làm nên sự khác biệt giữa một lễ tân xuất sắc và một lễ tân bình thường?

Gợi ý câu trả lời: "Lễ tân xuất sắc không chỉ đơn giản là thực hiện nhiệm vụ mà còn tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Họ cần có khả năng lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời luôn giữ thái độ tích cực và thân thiện."

Đi phỏng vấn lễ tân khách sạn: Gặp câu hỏi gì, trả lời sao cho thuyết phục? (Hình từ Internet)

Tiêu chuẩn đối với nhân viên lễ tân khách sạn được quy định như thế nào?

Căn cứ Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về Khách sạn - Xếp hạng thì dưới đây là tiêu chuẩn đối với nhân viên lễ tân khách sạn theo từng loại hạng sao của khách sạn, cụ thể:

*Lưu ý: KNLNNVN - Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam