Đại diện giải quyết khiếu nại
Mức lương: 15 - 20 triệu
Kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 01/09/2024
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
15 - 20 triệu
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Hạn nộp hồ sơ
01/09/2024
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc:
Đại diện giải quyết khiếu nại chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ tích cực giữa khách hàng với công ty, và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết theo các chính sách và quy trình của công ty.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
- Tiếp nhận và Xử lý Khiếu Nại:
- Tiếp nhận và lắng nghe các khiếu nại từ khách hàng qua các kênh giao tiếp (điện thoại, email, chat trực tuyến, gặp mặt trực tiếp).
- Đánh giá tính chất và mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.
- Tra soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả cho OSM và BOD phê duyệt trước khi phản hồi khách hàng.
- Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục khiếu nại phù hợp với chính sách và quy trình của công ty.
- Giao tiếp với khách hàng để thông báo về tiến trình và kết quả xử lý khiếu nại.
- Cập nhật thông tin khiếu nại cho các bộ phận liên quan để cùng xử lý và đảm bảo tiến độ xử lý.
- Quản Lý Tài Liệu và Báo Cáo:
- Lập báo cáo danh sách hồ sơ khiếu nại và cập nhật tiến độ kết quản xử lý thường xuyên.
- Chăm Sóc Khách Hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
- Cải Tiến Quy Trình:
- Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng các kịch bản xử lý khiếu nại
- Tham gia vào các dự án và hoạt động cải tiến liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu ứng viên
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, Luật, hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và xử lý khiếu nại.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
- Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
- Kỹ năng phân tích và lập báo cáo.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
- Tính cách:
- Thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và sự đồng cảm.
- Khả năng làm việc dưới áp lực và duy trì sự bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ theo quy định của công ty.
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc năng động và thân thiện.
- Các phúc lợi khác: bảo hiểm y tế, nghỉ phép, du lịch giá ưu đãi, v.v.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
Việc làm liên quan
.png){kind=logo}
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 4, Tòa Grandeur Palace, Số 138B Phố Giảng Võ, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Vietnam Capitaland |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 4, Tòa Grandeur Palace, Số 138B Phố Giảng Võ, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
02/08/2024
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 02/08/2024 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
