Chuyên Viên Quản Lý Và Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Thu Hồi Nợ

Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)

Mức lương: Thỏa thuận Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

Phối hợp và xây dựng quy định, quy trình, chính sách có liên quan đến thu hồi nợ quản lý chất lượng (QC – Quality Control); đảm bảo tuân thủ theo quy định của SeABank và của Pháp luật theo từng thời kỳ.
Tổ chức các chương trình đào tạo về triển khai yêu cầu quản lý chất lượng thu hồi nợ, tuân thủ kịch bản; tổ chức nâng cao nghiệp vụ theo kế hoạch nhằm tối ưu hóa kịch bản theo từng nhóm Khách hàng và đặc trưng của sản phẩm
Kiểm tra, đánh giá và đề xuất xây dựng điều chỉnh kịch bản kịch bản gọi điện, thư nhắc nợ; soạn thảo và ban hành quy định, quy trình truy dấu khách hàng
Thực hiện chấm điểm chất lượng cuộc gọi của các chuyên viên thu hồi nợ qua điện thoại; Thực hiện tổng hợp phân tích các báo cáo về năng suất và chất lượng thu hồi nợ của các cá nhân; chỉ ra các dấu hiệu cần kiểm tra và thực hiện các biện pháp/cách thức kiểm tra;
Thực hiện công việc và sự điều phối khác theo yêu cầu của Giám đốc kiểm soát quản lý và Nâng cao hiệu quả hoạt động; Giám đốc Quản lý Danh mục; Giám đốc Quản lý và Thu hồi nợ; Giám đốc TT vận hành DV; Giám đốc Khối.
Lên kế hoạch các chương trình đào tạo và huấn luyện định kỳ cho nhân sự để nâng cao chuyên môn và cập nhật kịp thời các sản phẩm, hoạt động của Ngân hàng,

Yêu cầu công việc

Trình độ học vấn:

Trình độ: tốt nghiệp đại học, tiếng anh đáp ứng yêu cầu công việc.
Chuyên ngành đào tạo: tài chính, ngân hàng.
Bằng cấp, chứng chỉ khác (Tiếng Anh, Tin học, chuyên môn,…): Không yêu cầu;

Kinh nghiệm công tác:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ, chiến lược thu hồi nợ, quản lý quy trình.

Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng):

Kiến thức:

Nắm vững hoạt động thu hồi nợ và nghiệp vụ thu hồi nợ;
Nắm vững cơ cấu tổ chức và các đơn vị có quan hệ với Mảng Quản lý và Thu hồi nợ nhằm nâng cao hiệu quả phối hợp ở mức độ chính xác và thời gian;

Kỹ năng: