Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

* Nghiên cứu thấu hiểu khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng với từng nhãn sản phẩm
- Khảo sát đánh giá thực trạng trải nghiệm của khách hàng trên hành trình KH với thương hiệu và SPDV
- Nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm KH
- Báo cáo phân tích thấu hiểu từng nhóm khách hàng trên hành trình với từng SPDV hoặc tập đoàn
* Thiết kế trải nghiệm KH, xây dựng tiêu chuẩn và đào tạo bộ tiêu chuẩn cho từng điểm chạm
- Thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ hình ảnh (thị giác) tới chất lượng SPDV và cảm xúc KH
- Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm chạm
- Đào tạo, hướng dẫn, cải tiến việc triển khai để hoàn thiện tiêu chuẩn của các điểm chạm
* Quản lý điểm chạm trong hành trình khách hàng
- Quản lý trải nghiệm của KH tại khâu nhận biết trong hành trình trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm của KH tại khâu tim hiểu, cân nhắc trong hành trình trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm của KH tại khâu quyết định trong hành trình trải nghiệm khách hàng
- Quản lý trải nghiệm của KH tại khâu mua & sau bán hàng trong hành trình trải nghiệm khách hàng
- Đánh giá, báo cáo việc triển khai thực hiện và quản trị trải nghiệm khách hàng