Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng

- Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
+ Theo dõi và thực hiện chuyển đổi thẻ cho khách hàng thân thiết.
+ Quản lý và triển khai việc tặng quà sinh nhật khách hàng thân thiết.
+ Quản lý và triển khai quà tặng nâng hạng.
+ Theo dõi mức độ chi tiêu của khách hàng và chủ động liên hệ nhắc nhở sử dụng dịch vụ.
+ Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ/sản phẩm
+ Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên Website, Fanpage về các thông tin liên quan đến DrHan và Tegoder
+ Giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phát sinh từ KH khi triển khai chương trình KHTT
- Nghiệp vụ vận hành
+ Quản lý thông tin và thẻ: khách hàng thân thiết, ưu đãi, VIP
+ Nhận thông tin đặt hàng và điều phối đơn hàng với sản phẩm và dịch vụ thông qua online/offline
+ Lập báo cáo hàng tháng nhằm nâng cao dịch vụ
+ Phân tích các dữ liệu CRM về thói quen/ hành vi của khách hàng làm cơ sở cho các hoạt động của phòng Marketing
+ Tham gia xây dựng chính sách KHTT và đề xuất các quy trình CRM cho cả online và offline