Chuyên Viên Kinh Doanh (Phòng Khách Sạn)

- Đại diện chính thức cho khách sạn trong việc cung cấp thông tin với bên ngoài.
- Học thuộc và hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn, nhà hàng, giá bán, chính sách ưu đãi, chính sách kinh doanh, đối tượng khách hàng được áp dụng.
- Tuân thủ các kỹ năng và quy trình chào bán hàng (bán hàng trực tiếp, qua điện thoại, email, thư chào hàng, qua mạng…).
- Thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng, danh sách địa chỉ gủi thư, phát triển nguồn khách mới theo phân khúc thị trường được trưởng phòng phân công.
- Thực hiện công tác chào bán hàng trực tiếp hoặc gián tiếp, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, thu thập thông tin phản hồi từ khách, nhận diện ra cơ hội chào bán hàng, nhận diện khách hàng tiềm năng và áp dụng đối sách thích hợp theo quy định.
- Mời khách hàng (tiềm năng, trung thành…) đến sử dụng những sản phẩm, dịch vụ khách sạn, nhà hàng, thiết đãi và cảm ơn khách theo quy định.
- Nhận, tư vấn và phối hợp với các đơn vị, phòng ban xử lý các đơn đặt phòng, đặt ăn từ khách hàng theo quy định.
Công tác khác:
- Thụ lý và giải quyết những than phiền, phản ảnh của khách hàng theo quy định.
- Tập hợp các dữ liệu liên quan đến khách trong thời gian ăn nghỉ tại khách sạn để đưa vào hồ sơ lưu trữ.
- Xác định thị trường mũi nhọn, lên kế hoạch kinh doanh đề xuất với trưởng phòng các chính sách cụ thể, các chương trình chiến lược và khuyến mại trong các thời điểm cụ thể.
- Thực hiện kế hoạch doanh số tháng, năm được giao.