Chuyên Viên Kiểm Soát (Chất Lượng Dịch Vụ)

1. Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ:
- Phối hợp với AustCare và Đại lý để khảo sát tình hình chất lượng của sản phẩm/dịch vụ từ nhà máy đến người sử dụng
- Phối hợp với Austcare kiểm soát chất lượng phục vụ nội bộ TTDV ( PCSKH, P Kth, TTDV AC) theo quy chuẩn ban hành.
- Phối hợp với AustCare,đại lý và bộ phận Sản xuất,Kỹ thuật,Chất lượng để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
2. Triển khai các hoạt động:
- Kiểm tra, hướng dẫn việc tuân thủ về vận chuyển,bảo quản và lắp đặt sản phẩm theo tiêu chuẩn của tập đoàn tại Đại lý.
- Kiểm tra, hướng dẫn việc tuân thủ các QT/QĐ/ Thủ tục/ Chính sách đảm bảo chất lượng phục vụ KH tại TTDV.
- Kiểm tra và xử lý hàng không đạt tiêu chuẩn tại Đại lý cũng như Khiếu nại của khách hàng.
- Lấy mẫu thị trường về phân tích tìm nguyên nhân của sản phẩm/dịch vụ không phù hợp
3. Quản lý chịu trách nhiệm về các KPI:
- Phân tích,đưa ra hành động để cải thiện các KPI của bộ phận
- Phối hợp bộ phận để thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến liên quan tới An toàn-Sức khỏe-Môi trường
4. Hệ thống báo cáo:
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
- Báo cáo kiểm soát nội bộ TTDVKH
- Báo cáo theo dõi Khiếu nại
- Báo cáo phân tích Khiếu nại của khách hàng
5. Huấn luyện và phát triển:
- Đào tạo nhân viên sửa chữa bảo hành AustCare và đại lý về tiêu chuẩn chất lượng của việc vận chuyển, lắp đặt sản phẩm
- Đào tạo nhân viên Chất lượng và nhà máy về kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ trên thị trường
- Phối hợp với Austcare tổ chức các buổi đào tạo nhằm đảm bào chất lượng DVKH.
6. Khác:
- Tuân thủ nội qui,qui định về ATLĐ,PCCC,vệ sinh công nghiệp
- Thông tin đến người quản lý hoặc người có liên quan các sự cố ngay khi xảy ra
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của người quản lý