Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện nghiệp vụ ghi nhận tổng hợp ý kiến khách hàng

• Chịu trách nhiệm chính trong việc ghi nhận, tổng hợp ý kiến của Khách hàng qua điện thoại/ trực tiếp/email/phiếu ghi nhận ý kiến Khách hàng.
• Tiến hành phân loại và chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Tiến hành theo dõi quá trình giải quyết thắc mắc/ý kiến Khách hàng.

2. Thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

• Điện thoại hỏi thăm và khảo sát sự hài lòng của Khách hàng định kỳ 2 tháng/1 lần, tiến hành Báo cáo tổng hợp.
• Thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Công ty (gởi thư, tặng quà…)

3. Hỗ trợ các nhân viên khác trong việc giải quyết các công việc thuộc phòng CSKH