Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

- Xây dựng kế hoạch hoạt động chăm sóc khách hàng cho hệ thống Đại lý trên toàn quốc;
- Tiếp nhận, phân loại các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng (bao gồm hotline, ứng dụng chăm sóc khách hàng, từ đại lý, v.v.), xác nhận thông tin với đại lý và gửi tới các bộ phận chuyên môn;
- Thực hiện phản hồi cho khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng trong phạm vi phụ trách và hướng dẫn cách thức trả lời khách hàng cho các bộ phận tự thực hiện đối với thông tin chuyên môn;
- Trực tiếp/ Phối hợp với đại lý xử lý và giải quyết các khiếu nại, tư vấn, yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các chương trình chăm sóc khách hàng và duy trì sự trung thành của khách hàng;
- Giám sát và hỗ trợ đại lý trong việc tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ khách hàng;
- Lập báo cáo thống kê và tổng hợp khiếu nại khách hàng trên phạm vi toàn quốc, căn cứ theo đó đề xuất giải pháp hạn chế rủi ro;
- Xây dựng ý tưởng, nội dung các chương trình nâng cao sự hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng cho toàn quốc;
- Phối hợp, giám sát và hỗ trợ đại lý triển khai các chương trình nâng cao sự hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng;
- Tổ chức đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trên toàn quốc.
- Thực hiện các công việc khác Theo sự chỉ đạo của cấp trên và ban lãnh đạo công ty.