Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng, phối hợp xây dựng chương trình, chính sách, quy trình CSKH
- Đào tạo và tổ chức đào tạo nhân viên CSKH + NVKD về nghiệp vụ CSKH
- Quản lý hoạt động CSKH tại các chi nhánh
- Chịu trách nhiệm giám sát tình hình CSKH tại chi nhánh.
- Quản lý dữ liệu về khách hàng
- Gọi điện CSKH toàn hệ thống
- Trực hotline, hòm thư CSKH của hệ thống
- Trực tiếp giải quyết các vấn đề liên quan đến CSKH và điều phối các thông tin nhận được về các bộ phận liên quan (trường hợp chi nhánh không giải quyết được)
- Theo dõi việc xử lý ý kiến và trả lời cho KH.
- Sử dụng các công cụ thống kê để phân tích các thông tin thu được từ khách hàng.
- Quản lý file mềm theo dõi, thống kê văn bản đi, đến của hệ thống.
- Quản lý bản cứng Quyết định, công văn của hệ thống.
- Soạn thảo các tài liệu, Quyết định, công văn … theo phân công.
- Thực hiện thủ tục ban hành, truyền thông văn bản đi của hệ thống đến bộ phận liên quan.
- Tư vấn các bộ phận về công tác văn bản, văn thư tại công ty.
- Báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý, năm về tình hình CSKH, tỷ lệ tái ghi danh của các chi nhánh, SLHV (đang học, chờ lớp, bảo lưu)
- Các hoạt động khác theo phân công của TP QLCL và BĐH.