Tuyển Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center)

Công ty TNHH Thiết Bị Tat Hong

Mức lương: Thỏa thuận Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Nộp đơn Lưu việc làm

Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài.
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng.
Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời.
Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài.
Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận.
Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng.
Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.

Học vấn - Kinh nghiệm

Kỹ Năng

Giao tiếp xuất sắc, giọng nói dễ nghe, thiện cảm
Tư duy tập trung vào khách hàng với khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng
Có kỹ năng quản lý con người, quản lý hiệu suất và phát triển cá nhân, bao gồm khả năng huấn luyện và cố vấn các nhóm để đạt được mức hiệu suất cần thiết
Kinh nghiệm làm việc theo mục tiêu KPI
Hiểu biết tốt về các chính sách, quy trình và các hệ thống liên quan
Ra quyết định hiệu quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và phán đoán tình huống
Khả năng phân tích thông tin, dữ liệu để cải tiến dịch vụ

Tính cách