Tuyển Trưởng Nhóm Telesales

* Bạn sẽ chịu trách nhiệm theo dõi các hoạt động của nhóm Telesales để đảm bảo KPI bán hàng hàng ngày/ hàng tháng/ hàng năm của nhóm.

* Điều phối hệ thống (25%)

- Chịu trách nhiệm điều phối data khách hàng và giải quyết các sự cố liên quan cho các thành viên trong nhóm một cách hiệu quả;

- Kiểm tra và đánh giá data khách hàng và đưa ra phản hồi cho các bộ phận liên quan để cải thiện.

* Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team (50%)

- Chịu trách nhiệm đảm bảo các chỉ số KPIs bán hàng hàng ngày & hàng tháng của nhóm;

- Xử lý lại các trường hợp khó mà các thành viên trong nhóm giải quyết được để đảm bảo các chỉ số KPIs của nhóm.

* Đào tào & tổ chức các hoạt động của nhóm (20%)

- Lắng nghe các cuộc gọi ghi âm hoặc nhận phản hồi về chất lượng cuộc gọi bán hàng từ bộ phận Đảm bảo chất lượng để kịp thời nhắc nhở & chỉnh sửa các điểm cần cải thiện về kỹ năng của các thành viên trong Nhóm phụ trách;

- Tổ chức những khóa đào tạo về kiến thức sản phẩm khi cần thiết;

- Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo sự gắn kết, đoàn kết cho team.

* Báo cáo (10%)

- Sắp xếp lịch làm việc cho các thành viên trong nhóm đảm bảo sự công bằng và phù hợp;

- Báo cáo cuối ngày cho Trưởng bộ phận về kết quả làm việc hằng ngày của nhóm một cách kịp thời và chính xác.