Tuyển Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng

* Điều phối hệ thống (20%)
- Chịu trách nhiệm điều phối nhóm các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng trên hệ thống phù hợp và nhanh chóng;
- Ghi nhận phản hồi và kiểm tra các vấn đề liên quan về hệ thống.
* Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team (50%)
- Đảm bảo các chỉ số KPIs về tỉ lệ cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng của nhóm hằng ngày;
- Liên tục đánh giá lại quy trình và đề xuất cải tiến;
- Ghi nhận những lỗi sai, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác vận chuyển về việc giao hàng để kịp thời phản hồi và có hướng xử lý mới tốt hơn;
- Xử lý lại các trường hợp khó mà các thành viên trong nhóm không làm được để đảm bảo các chỉ số KPI của nhóm.
* Đào tào & tổ chức các hoạt động của nhóm (20%)
- Nghe ghi âm hoặc nhận phẩn hồi từ các bộ phận liên quan như Đảm bảo chất lượng/ Bán hàng để kịp thời nhắc nhở & chỉnh sửa các điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của bộ phận Bán hàng & Dịch vụ khách hàng;
- Đào tạo nhân viên mới ;
- Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho team.
* Báo cáo (10%)
- Báo cáo cuối ngày cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc hằng ngày của nhóm.