Tuyển dụng Digital Account Executive

• Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công
• Phân tích & lên kế hoạch dựa trên yêu cầu của khách hàng tại các kênh digital marketing
• Theo dõi tiến độ hoàn thành dịch vụ cung cấp với khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho khách
• Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí để giải quyết vấn đề của khách
• Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận account nếu cần thiết
• Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có
• Hỗ trợ giới thiệu dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng nhằm đạt mục tiêu kinh doanh
• Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan

KPI công việc:

• Thời gian phản hồi khách hàng trung bình
• Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)
• Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)
• Số lượng khách hàng trung bình trên một Account