Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý, vận hành phòng Chăm sóc khách hàng của Tập đoàn, đảm bảo duy trì hoạt động liên tục, và khả năng mở rộng trong tương lai của hệ thống Chăm sóc Khách hàng
2. Xây dựng chiến lược, kế hoạch quan hệ khách hàng, triển khai giám sát và phát triển các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
3. Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
4. Quản trị dữ liệu Data khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng so với đối thủ
5. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên Phòng Chăm sóc khách hàng bằng các hoạt động:
- Lên kế hoạch và xếp lịch làm việc cho nhân viên trực đảm bảo hiệu quả và chất lượng.
- Tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhằm đảm bảo cải thiện và nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân sự.
- Xây dựng các tiêu chí đánh giá KPI và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên
6. Chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng; Trực tiếp hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng khi cần
7. Phối hợp, trao đổi với các Phòng ban liên quan để đưa ra các giải pháp xử lý tình huống liên quan tới dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách kịp thời
8. Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng
9. Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc