Trưởng Nhóm Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng (Lương 15 - 20 triệu)

I. NHIỆM VỤ TRƯỞNG NHÓM:

- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...

- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của nhóm quản lý trải nghiệm khách hàng.

- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing thực hiện chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Đề xuất các giải để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và thực hiện các công việc khác, công việc đột xuất do cấp quản lý giao.

II. NHIỆM VỤ CỦA NHÓM QUẢN LÝ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG:

1. Tiếp nhận cuộc gọi vào tổng đài:

- Tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng thông qua tổng đài.

- Giải đáp các thắc mắc đơn giản liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

- Nhập thông tin yêu cầu vào hệ thống và chuyển cho Bộ phận chức năng xử lý.

2. Chăm sóc khách hàng (Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng theo yêu cầu công việc):

- Gọi điện thăm hỏi xin thông tin khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

- Gọi điện thăm hỏi, khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, dịch vụ,… để phản hồi cho các phòng ban có trách nhiệm liên quan.

- Gọi điện thông báo khách hàng về các chương trình của công ty như: khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,.. khi có yêu cầu

3. Hỗ trợ các công việc liên quan đến phần mềm chăm sóc khách hàng:

- Nhập thông tin khảo sát khách hàng, dữ liệu khách hàng vào phần mềm, Đảm bảo các phàn nàn của khách hàng được cập nhật và xử lý đầy đủ, chính xác và kịp thời

- Thực hiện định kỳ (tuần hoặc tháng theo yêu cầu) các báo cáo: inbound, outbound.