Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

- Tham mưu và đề xuất chiến lược trong lĩnh vực DVKH của Công ty cho Giám đốc Kinh doanh.
- Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và điều hành toàn bộ hoạt động của Bộ phận DVKH.
- Tổ chức nghiên cứu, báo cáo kết quả thực hiện, phản hồi của khách hàng và phối hợp với các phòng ban,… để xây dựng chính sách phục vụ khách hàng hiệu quả.
- Tổ chức quản lý, giám sát, điều hành hoạt động của hệ thống Call Center, chát online, SMS, Email,… và các phương tiện điện tử khác nhằm hỗ trợ việc liên hệ và thông tin tới khách hàng.
- Tổ chức quản lý, theo dõi và giám sát việc chăm sóc khách hàng của Công ty.
- Tổ chức quản lý, theo dõi và giám sát chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Theo dõi, quản lý doanh thu và công nợ khách hàng mua sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống quy trình làm việc hiệu quả, đề xuất các biện pháp cải tiến, khắc phục.
- Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình bán hàng, tình hình thu tiền và tình hình công nợ hàng ngày. Đối chiếu và xác nhận công nợ, tiền thu, doanh thu với kế toán nhằm đảm bảo số liệu được chính xác và cập nhật đầy đủ.
- Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động, đánh giá hiệu quả công việc của bộ phận hàng tuần, tháng, quý, năm, các sự cố liên quan hoặc theo yêu cầu cho Giám đốc Kinh doanh.
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng năng lực, nghiệp vụ cho nhân sự trực thuộc Bộ phận.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Tổng Giám đốc giao.