12 việc làm telesale

Telesale là gì? Hiểu đúng về công việc gọi điện tư vấn khách hàng

Telesale (hoặc Telesales) là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên sử dụng danh sách khách hàng tiềm năng để gọi điện tư vấn, thuyết phục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là một trong những mô hình bán hàng phổ biến hiện nay, đặc biệt trong các ngành như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, giáo dục, du lịch, và hàng tiêu dùng.

Nếu bạn từng thắc mắc “Việc làm Telesale là gì”, thì câu trả lời là: đây là công việc của nhân viên gọi điện tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc khảo sát thông tin.

Telesale hay Telesales? Cách dùng nào đúng?

Cả hai từ telesale và telesales đều được sử dụng phổ biến. Tuy nhiên:

• Telesales: là danh từ chỉ ngành nghề (bán hàng qua điện thoại).

• Telesale: thường được dùng để chỉ người thực hiện công việc (nhân viên telesale).

Vì thế, trong giao tiếp thông thường, cả hai từ đều được chấp nhận, nhưng telesales mang tính tổng quát và phổ biến hơn trong tiếng Anh.

Có nên làm telesale không? Cơ hội và thách thức

Một trong những câu hỏi được đặt ra nhiều nhất là: “Có nên làm telesale không?”

Ưu điểm:

• Không cần nhiều kinh nghiệm, dễ tiếp cận với sinh viên hoặc người mới ra trường.

• Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống.

• Thu nhập tốt nếu đạt KPI, có thưởng theo doanh số.

• Nhiều công ty đào tạo bài bản và có cơ hội thăng tiến.

Hạn chế:

• Áp lực doanh số cao, tỷ lệ từ chối nhiều.

• Dễ bị khách hàng từ chối hoặc phản ứng tiêu cực.

• Làm việc lặp lại, dễ gây mệt mỏi nếu không đủ kiên nhẫn.

=> Tuy nhiên, nếu bạn muốn phát triển trong ngành sale và telesale, đây là môi trường rất tốt để khởi đầu, tích lũy kỹ năng và rèn tính kiên trì.

Telesale lừa đảo? Thực hư ra sao

Trên thực tế, telesale không phải là hình thức lừa đảo. Tuy nhiên, vì có nhiều tổ chức sử dụng telesales để gọi điện quảng cáo sai sự thật, dụ dỗ mua hàng không minh bạch, nên dễ gây ác cảm với người nghe.

Người làm nghề chân chính cần:

• Tư vấn rõ ràng, trung thực về sản phẩm/dịch vụ.

• Không ép buộc, không sử dụng thông tin sai lệch.

• Tuân thủ quy định pháp luật và nội quy công ty.

Do đó, khi nhắc đến telesale lừa đảo, hãy phân biệt giữa công việc hợp pháp và các hình thức giả danh.

Nhân viên telesale cần gì để thành công?

Để làm tốt công việc, nhân viên telesale cần gì?

1. Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, linh hoạt

2. Giọng nói dễ nghe, truyền cảm

3. Kỹ năng xử lý từ chối, giữ thái độ tích cực

4. Kỹ năng lắng nghe và chốt sale

5. Hiểu sản phẩm/dịch vụ để tư vấn chính xác

6. Kiên nhẫn, chịu được áp lực chỉ tiêu

Những kỹ năng này đều có thể học được thông qua trải nghiệm thực tế và các khóa đào tạo nội bộ từ công ty tuyển dụng.

Sale và telesale khác nhau như thế nào?

• Sale (bán hàng): Là khái niệm rộng, bao gồm cả bán trực tiếp (offline), online, qua mạng xã hội, qua sàn thương mại điện tử, v.v.

• Telesale: Là nhánh thuộc sale, chuyên biệt về bán hàng qua điện thoại.

Hiểu được sự khác nhau giữa sale và telesale sẽ giúp bạn xác định rõ mình phù hợp với kênh bán hàng nào để phát triển lâu dài.

Kịch bản telesale – yếu tố quan trọng khi gọi điện

Một kịch bản telesale tốt giúp bạn:

• Mở đầu cuộc gọi tự nhiên, thân thiện.

• Trình bày sản phẩm ngắn gọn, đúng trọng tâm.

• Xử lý phản đối hiệu quả.

• Chốt đơn hàng hợp lý, không gây áp lực.

Ví dụ kịch bản đơn giản:

“Chào anh/chị, em gọi từ công ty ABC, bên em đang có chương trình ưu đãi cho khách hàng quan tâm đến khóa học XYZ. Em xin phép chia sẻ trong 1 phút, nếu anh/chị thấy không phù hợp có thể dừng lại bất cứ lúc nào…”

Việc luyện tập kịch bản telesale hàng ngày sẽ nâng cao hiệu quả chốt đơn.

Telesales Vietnamairlines – Cơ hội việc làm tại hãng hàng không lớn

Một ví dụ điển hình về telesales chuyên nghiệp là đội Telesales Vietnamairlines. Đây là bộ phận gọi điện hỗ trợ khách hàng đặt vé, thông báo chương trình khuyến mãi, và chăm sóc khách hàng thân thiết.

Tại các tập đoàn lớn như Vietnam Airlines, nhân viên telesales thường được đào tạo bài bản, có hệ thống quản lý khách hàng hiện đại, và quy trình làm việc rõ ràng, chuyên nghiệp.

Kết luận

Telesale là công việc mang lại nhiều trải nghiệm và kỹ năng giá trị trong hành trình làm nghề sales. Dù bạn bắt đầu với vị trí telesale part-time hay tìm việc làm lâu dài trong ngành, điều quan trọng là giữ được tinh thần học hỏi và thái độ tích cực.

Nếu bạn đang tìm kiếm việc làm telesale, hãy chọn những công ty uy tín, có đào tạo bài bản và chính sách rõ ràng để phát triển bền vững trong ngành bán hàng qua điện thoại.