Telemarketing Manager (Spa)

1. Xây dựng và Phối hợp với Trưởng nhóm vận hành hoạt động của bộ phận

1.1 Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quy định tại nơi làm việc.

1.2 Đảm bảo phân bổ dữ liệu và quản lý khách hàng cho bộ phận hoạt động trên hệ thống CRM.

2. Xây dựng, Phối hợp với Trưởng nhóm về công tác tuyển dụng nhân sự và Đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn cho Bộ phận

2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng và phối hợp với Bộ phận Tuyển dụng đảm bảo chỉ tiêu nhân sự.

2.2 Lập kế hoạch và thực hiện đào tạo, huấn luyện định kỳ cho nhân viên về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn.

3. Phối hợp với Trưởng nhóm hỗ trợ các vấn đề phát sinh với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.

3.1 Ra quyết định cho việc xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ để đảm bảo công việc được thực hiện đúng quy trình.

3.2 Ra quyết định cho việc xử lý các tình huống phát sinh, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

4. Chịu trách nhiệm thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của Bộ phận

4.1 Lập kế hoạch hoạt động, phân bổ chỉ tiêu cho Trưởng nhóm và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

4.2 Xây dựng và duy trì các chính sách, chương trình thúc đẩy kinh doanh, thi đua cho Bộ phận.

5. Báo cáo số liệu kinh doanh cho cấp trên trực tiếp

5.1 Tổng hợp báo cáo số liệu kinh doanh định kỳ hằng ngày/ tuần/ tháng cho Giám đốc kinh doanh.

5.2 Phân tích, đánh giá và báo cáo hiệu quả sử dụng nguồn dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM để lên kế hoạch tạo nguồn khách hàng.