Nhân Viên CSKH (Tại Nhà - Field Customer Service)

- Mỗi ngày, bạn sẽ được quản lý cung cấp một danh sách khách hàng nợ quá thời hạn cụ thể (địa chỉ, thông tin liên lạc, thông tin tham chiếu…)
- Dựa vào danh sách trên, bạn sắp lịch và tìm kiếm, đến nhà khách hàng và gặp gỡ trực tiếp khách hàng tại nhà hoặc nơi được chỉ định để thực hiện công tác thu nợ.
- Liên hệ với nơi khách hàng đang làm việc, người thân và gia đình khách hàng để nhờ giúp đỡ và hỗ trợ phục vụ cho công tác tìm kiếm khách hàng đã đổi địa chỉ nhà để có thể thu hồi nợ quá hạn.
- Đưa ra các giải pháp để giải quyết những khó khăn và tình huống khó gặp phải khi tác nghiệp.
- Báo cáo các trường hợp gian lận cho cấp quản lý trực tiếp
- Thu thập thông tin khách hàng (địa chỉ nhà, tổ dân phố, cảnh sát khu vực...)
- Theo dõi lịch sử thanh toán của khách hàng.
- Cập nhật báo cáo tình hình xử lý hồ sơ thu nợ hàng ngày.
------------------------------------------------------
- Every day, you will be managed to provide a list of customers overdue (addresses, contact information, reference information ...)
- Based on the above list, you are scheduled and searched , to the customer's home, and meet with the customer directly at the home or place designated for debt collection.
- Contact with state agencies, residential areas, agencies where customers are working, relatives and customers' families to ask for help and support for the skip tracing of customers who have changed their home addresses to collect debts.
- Provide solutions to solve difficulties and complicated situations
- Report fraud cases to the direct management
- Information collect (New address, local govement …)
- Payment follow up
- Update daily report of debt collection.