Chuyên viên xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

- Xác định nguyên nhân vấn đề phát sinh. Tiến hành kiểm tra hồ sơ, rà soát lịch sử giao dịch, phân tích tính pháp lý của hồ sơ, nhận diện vấn đề, nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời có hướng xử lý phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu được giải đáp của khách hàng.

- Đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng của Công ty và khách hàng và giải quyết triệt để các khiếu nại phát sinh, tránh các khiếu nại lặp di lặp lại.

- Phối hợp làm việc cùng các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề khi cần thiết.

- Soạn thảo văn bản, công văn trả lời khách hàng.

- Không ngừng cải thiện các hướng xử lý vấn đề để mang trải nghiệm tốt nhất cho khách

hàng.

- Số lượng khiếu nại cần giải quyết dự kiến 170 lượt/năm và đạt 80% xử lý thành công.

- Nhập và lưu trữ các thông tin/phản ánh, khiếu nại/giải quyết sự vụ khách hàng.

- Bảo mật danh sách khách hàng, chỉ được cung cấp cho các bộ phận khác khi có được chỉ đạo của Ban Tổng Giám Đốc.

- Sắp xếp, lưu trữ, quản lý hồ sơ tài liệu liên quan đến các hạng mục công việc được giao thường xuyên, khoa học và dễ truy xuất thông tin.

- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ tuần/tháng/quý/năm cho Trưởng phòng.

- Các công việc khác được thực hiện theo sự phân công của quản lý trực tiếp.