Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng chính là cầu nối giữa Gofingo Việt Nam với người sử dụng dịch vụ, đem đến cho khách hàng thông tin về dịch vụ cũng như giải quyết các vướng mắt. Nhiệm vụ chính là hỗ trợ, khắc phục sự cố và thu thập phản hồi từ phía khách hàng. Mục tiêu chính là để đem đến dịch vụ tốt nhất nhằm duy trì sự hài lòng và tín nhiệm từ khách hàng.

• Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi đến/cuộc gọi nhỡ từ khách hàng
• Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua các kênh điện thoại, chat, email.
• Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng
• Cung cấp thông tin về khách hàng chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách áp dụng các phương pháp/ công cụ phù hợp
• Đáp ứng các chỉ tiêu của công ty về dịch vụ chăm sóc khách hàng và tiêu chí xử lý cuộc gọi
• Thực hiện theo các quy định, thủ tục và hướng dẫn về giao tiếp với khách hàng