Tuyển Giám Sát Vận Hành (Chuỗi Bán Lẻ)

1. Triển khai, thúc đẩy thực hiện kế hoạch kinh doanh của nhóm cửa hàng phụ trách theo các mục tiêu công ty:
- Phân bổ các chỉ tiêu kế hoạch doanh thu và các chỉ tiêu kinh doanh (KPIs) cho các cửa hàng thuộc khu vực quản lý và từng cá nhân thuộc nhóm cửa hàng phụ trách.
- Phân bổ và kiểm soát sử dụng ngân sách lương thưởng và chi tiêu mua sắm của nhóm cửa hàng.
- Triển khai và giám sát thực hiện các chương trình bán hàng, các kế hoạch hành động khác tại các cửa hàng nhằm đảm bảo thực hiện hiệu quả các mục tiêu và chỉ tiêu kế hoạch.
- Tổ chức họp định kỳ hàng tuần/tháng/quý để cập nhật, phổ biến các thông tin và triển khai các kế hoạch hoạt động cho nhóm cửa hàng.
- Kiểm tra, ghi nhận, cập nhật thông tin, tổng hợp báo cáo và đánh giá kết quả thực hiện hàng ngày/tuần/tháng/quý. Tìm kiếm các phương án thúc đẩy, xử lý các vấn đề phát sinh khi thực hiện, đảm bảo các kế hoạch đề ra đạt kết quả cao nhất.
2. Giám sát và đảm bảo vận hành chuỗi cửa hàng bán lẻ trong khu vực được phân công đúng theo quy trình vận hành chuẩn và nội quy lao động Công ty:
- Trực tiếp hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức hướng dẫn, đào tạo nhân viên, triển khai các quy định, quy trình, chính sách, hướng dẫn thực hiện công việc, chương trình bán hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng cho các cửa hàng. Tham gia vào công tác vận hành, kinh doanh tại cửa hàng khi cửa hàng trưởng vắng mặt.
- Giám sát và đảm bảo các hoạt động dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Giám sát và đảm bảo các cửa hàng thực hiện và tuân thủ các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng và thúc đẩy việc thực hiện đạt được kết quả cao nhất.
- Giám sát các hoạt động thu ngân, thu-chi-giữ tiền, xuất nhập kho hàng hóa, vệ sinh bảo quản hàng hóa, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, an toàn lao động, quản lý tài sản vật chất cửa hàng.
- Giám sát công tác bảo mật, lưu trữ, tổng hợp, kiểm tra, rà soát tất cả văn bản, chứng từ, báo cáo theo quy định của các phòng ban/bộ phận.
- Giám sát và đảm bảo tuân thủ các quy trình, quy định nhằm ngăn chặn, phát hiện sớm các gian lận, thất thoát hàng hóa, tiền và tài sản và các rủi ro khác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan hướng dẫn, xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến vận hành cửa hàng; giám sát, phát hiện sớm và xử lý kỷ luật các hình thức vi phạm nội quy, quy định.
3. Tham gia lập kế hoạch và phối hợp triển khai các hoạt động cung ứng phân bổ và tồn kho hàng hóa, trưng bày, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, quản trị thương hiệu, nghiên cứu phát triển sản phẩm:
- Đề xuất các phương án trong hoạt động phân bổ và điều phối hàng hóa nhằm đảm bảo số lượng hàng hóa đáp ứng kế hoạch bán hàng và tối ưu hiệu quả tồn kho và lưu trữ hàng hóa.
- Đề xuất các kế hoạch trưng bày cửa hàng theo mùa vụ nhằm thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số, trực tiếp triển khai kế hoạch trưng bày cho nhóm cửa hàng phụ trách theo kế hoạch và hướng dẫn của phòng Visual Merchandising – Marketing.
- Tham gia xây dựng các chính sách khách hàng, hoạt động phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng.
- Đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng cửa hàng trong phạm vi giám sát.
- Thăm dò, khảo sát, thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng nhằm hỗ trợ hoạt động phân tích thị trường, cạnh tranh và tìm hiểu nhu cầu và xu hướng mua sắm của khách hàng.
- Tham gia các hoạt động quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu, giám sát và xử lý nhanh chóng các tình huống tiềm ẩn nguy cơ khủng hoảng truyền thông.
- Trực tiếp điều phối nhân sự và phân công nhiệm vụ cho các nhân sự tham gia các chương trình bán hàng giảm giá ngoài khu vực bán hàng khi có yêu cầu.
- Thường xuyên thu thập đánh giá và phân tích các sản phẩm, đóng góp phản hồi cải tiến và phát triển sản phẩm, cải tiến quy trình vận hành chuẩn để đảm bảo mục tiêu xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiêp, bài bản, hiệu quả cao.
4. Quản lý, đào tạo và phát triển nhân sự Khối của hàng khu vực:
- Xây dựng kế hoạch và định biên nhân sự trong từng giai đoạn phù hợp nhu cầu đảm bảo hoạt động kinh doanh của nhóm cửa hàng. Phối hợp đăng tuyển, phỏng vấn tuyển dụng nhân sự cửa hàng.
- Kiểm soát và phê duyệt Bảng ca và Bảng ca kế hoạch điều chỉnh hàng tháng của nhóm cửa hàng phụ trách theo đúng kế hoạch định biên nhân sự và nguyên tắc xếp ca làm việc. Bố trí và điều động nhân sự đảm bảo hoạt động hàng ngày của nhóm cửa hàng và các sự kiện bán hàng khác.
- Giám sát nhóm cửa hàng thực hiện Bảng ca hàng ngày và quản lý chấm công hàng tháng cho nhân sự nhóm cửa hàng.
- Trực tiếp đào tạo, theo dõi, hỗ trợ nhân sự cửa hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tổ chức các hoạt động nhằm động viên, khích lệ tinh thần, tạo động lực làm việc, xây dựng tập thể đoàn kết và phối hợp hiệu quả.
- Phối hợp Phò