Tuyển Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

- Cùng với ban ISO xây dựng bộ chỉ tiêu kiểm soát chất lượng dịch vụ một

- Phối hợp với ban ISO đi kiểm tra/đánh giá chất lượng hạ tầng mạng Viễn thông theo tiêu chuẩn của Bộ TT&TT và những khuyến cáo của NTTEast.

- Thu thập thông tin và phân tích các kết quả kiểm soát chất lượng phối hợp các bộ phận liên quan xác định nguyên và đề xuất các giải pháp khắc phục cải thiện chất lượng dịch vụ;

- Theo dõi việc thực hiện các hoạt động khắc phục, phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ tại các bộ phận.

- Kiểm tra chỉ số kết nối đến nhân viên DVKH bằng cách gọi nhân công 250 cuộc gọi đến các số hotline (thực hiện hàng tháng/quý).

- Khảo sát/đánh giá chất lượng hỗ trợ phục vụ KH tại các điểm tiếp xúc KH (P.GD, TT DVKH, KTVT…)

- Thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng theo quy định và các công việc phát sinh khác theo phân công của cấp trên.