Trưởng nhóm Telesales (Call Center)

* Tham gia vào việc lập kế hoạch hàng năm, xây dựng qui trình và sắp xếp, cân đối nhân lực theo kế hoạch.
* Chịu trách nhiệm triển khai và giám sát thực hiện các chương trình, sự kiện bán hàng:
- Giám sát việc thực hiện theo đúng qui trình của công ty và chất lượng công việc của nhân viên; Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc sắp xếp lịch làm việc, điều phối nhân viên; Trực tiếp tư vấn bán hàng; Hướng dẫn và đào tạo đội ngũ tư vấn khách hàng,... để đảm bảo KPIs;
- Hiểu rõ chương trình hoặc chiến dịch Marketing đưa ra để triển khai chi tiết cho nhóm Call Center;
- Phân tích các chỉ số bán hàng hằng ngày để theo dõi hiệu quả bán hàng; đề xuất những cải tiến cho chương trình tiếp theo.
* Tư vấn, bán hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ bán hàng:
- Trực tiếp quản lý, theo dõi và phối hợp với các Bộ phận/ Đối tác liên quan: Kế hoạch, đối tác vận chuyển, kho bãi,... để đảm bảo cung cấp hàng hóa cho khách hàng trong tình trạng tốt nhất và thực hiện tốt mục tiêu kế hoạch Chiến dịch bán hàng sắp tới;
- Đối soát chi phí với các bên đối tác hàng tháng, đối soát các giao dịch online và cổng thanh toán tại website;
- Quản lý hàng tồn kho và qui trình xử lý hàng hóa hư hỏng (nếu có) với các bên liên quan;
- Theo dõi và giám sát đơn hàng (bao gồm chủng loại, số lượng,thời gian giao hàng và thanh toán…); kiểm tra cách thức tư vấn bán hàng của nhân viên thông qua các kênh Social, Hotline; Trực tiếp tư vấn và hướng dẫn nhân viên tư vấn đối với trường hợp khách hàng có những yêu cầu khác;
- Thường xuyên kiểm tra để kịp thời phát hiện những sai phạm, thiếu sót trong quá trình vận hành và có hướng khắc phục.
* Quản lý và phát triển nhân viên:
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng mềm phục vụ cho công việc;
- Hướng dẫn và đào tạo nhân viên trong công tác chuyên môn, lập kế hoạch thực hiện công việc của nhân viên và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên.