Senior Account Manager

Các công việc chính:

• Đóng vai trò đầu mối liên hệ trong tất cả các vấn đề liên quan đến account
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng
• Đàm phán hợp đồng, tiến tới các thỏa thuận chặt chẽ nhằm tối đa hóa lợi nhuận
• Thiết lập và phát triển các mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan đến khách hàng, các nhà tài trợ, các bên cố vấn,...
• Đảm bảo tiến độ và chất lượng các công việc nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Báo cáo rõ ràng tiến độ các hoạt động mới hàng tháng/hàng quý cho các bên liên quan trong và ngoài doanh nghiệp
• Phát triển các cơ hội kinh doanh mới với khách hàng hiện tại và/hoặc xác định các cơ hội kinhdoanh mới trên thị trường nhằm đảm bảo chỉ tiêu doanh số
• Theo dõi và dự báo các số liệu chính trong công việc account (ví dụ như kết quả bán hàng hàng quý và dự báo hàng năm)
• Chuẩn bị báo cáo về tình hình làm việc với các khách hàng
• Phối hợp với đội ngũ bán hàng để xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh trong khu vực
• Hỗ trợ trong việc giải quyết các yêu cầu khó của khách hàng hoặc các tình huống nghiêm trọng nếu cần thiết

KPI công việc

• Thời gian phản hồi khách hàng trung bình
• Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)
• Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)
• Số lượng khách hàng trung bình trên một Account